سياسة الاستبدال والإسترجاع
نحن في Ramadanoglu Carpets نحرص على رضا عملائنا وتقديم منتجات عالية الجودة. وفي حال واجه العميل أي مشكلة في المنتج، يمكنه الاستفادة من سياسة الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:
أولاً: سياسة الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 24 ساعة من وقت استلام الطلب وذلك في حال وجود عيب مصنعي في المنتج.
شروط الاسترجاع:
- أن يتم طلب الاسترجاع خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
- أن يكون المنتج يحتوي على عيب مصنعي واضح.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي مع جميع الملحقات إن وجدت.
- بعد استلام المنتج والتأكد من العيب المصنعي، سيتم إرجاع المبلغ للعميل بنفس طريقة الدفع أو حسب ما يتم الاتفاق عليه.
ثانياً: سياسة الاستبدال
يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال 72 ساعة من استلام الطلب في حال رغبته بتغيير المقاس أو التصميم أو في حال وجود مشكلة في المنتج.
شروط الاستبدال:
- تقديم طلب الاستبدال خلال 72 ساعة من استلام الطلب.
- أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
- أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي.
- في حال كان الاستبدال بسبب غير العيب المصنعي، قد يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بعملية الاستبدال.
ثالثاً: حالات لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال
لا يمكن الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- استخدام المنتج أو تعرضه للتلف بعد الاستلام.
- إزالة التغليف الأصلي أو فقدان ملحقات المنتج.
- انتهاء المدة المحددة للاسترجاع أو الاستبدال.
رابعاً: طريقة طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لطلب الاسترجاع أو الاستبدال يمكن التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل المتاحة في المتجر، مع تزويدنا بالمعلومات التالية:
- رقم الطلب
- اسم العميل
- صورة توضح المشكلة (إن وجدت)
نحن في Ramadanoglu Carpets نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، ورضاكم هو أولويتنا.
يمكنكم التواصل معنا عبر الواتساب